في إطار مواصلة تحديث خدماته الرقمية وتعزيز جودة الأداء الإداري، أطلق الصندوق الوطني للتأمينات الاجتماعية للعمال الأجراء، مبادرة جديدة موجهة لفائدة المؤمّن لهم اجتماعياً، تتمثل في استبيان رقمي يخص تقييم استعمال الخدمة الإلكترونية “الهناء”.
ويهدف هذا الاستبيان إلى الوقوف على تجربة المستخدمين مع المنصة الرقمية، من خلال جمع آرائهم وملاحظاتهم حول مدى سهولة الاستخدام وجودة الخدمات المتاحة، بما يسمح بتحسين الأداء وتكييفه مع احتياجات المستفيدين في حياتهم اليومية. وتأتي هذه الخطوة، في سياق استراتيجية أوسع يعتمدها الصندوق لتعزيز التحول الرقمي وتبسيط الإجراءات الإدارية، عبر تطوير فضاءات إلكترونية تتيح للمواطنين الولوج السريع والآمن إلى مختلف الخدمات دون الحاجة إلى التنقل. وأكد الصندوق، أن مشاركة المستخدمين في هذا التقييم تعد عنصراً محورياً في عملية التطوير، باعتبار أن الملاحظات الواردة سيتم اعتمادها كمعطيات أساسية في تحسين جودة الخدمة العمومية وإدخال تعديلات على المنصة الرقمية بما يتماشى مع تطلعات المؤمن لهم. كما أوضح، أن الاستبيان يتميز بالاختصار والسهولة، حيث يتضمن أسئلة مباشرة ولا يستغرق سوى دقائق معدودة، ما يشجع على مشاركة أوسع من قبل المستخدمين عبر مختلف الفئات. وفي السياق ذاته، شدد المصدر على أن جميع البيانات المدخلة ستتم معالجتها في إطار من السرية التامة، ولن تُستخدم إلا لأغراض تحليلية مرتبطة حصراً بتطوير الخدمة وتحسين أدائها. ويمكن الولوج إلى الاستبيان مباشرة، عبر الحسابات الشخصية على فضاء “الهناء” المتوفر باللغتين العربية والفرنسية، أو من خلال مسح رمز الاستجابة السريعة، في خطوة تعكس التوجه نحو رقمنة أوسع للخدمات وتعزيز التفاعل مع المستخدمين بشكل مباشر وفعال.
ربيعة. ت
